ZOBOLI, Elma Lourdes Campos Pavone; SANTOS, Deisy Vital dos e SCHVEITZER, Mariana Cabral. Pacientes difíciles en Atención Primaria de la Salud: entre la atención y el ordenamiento. Interface (Botucatu)[online]. In press. . Epub 13-Maio-2016. ISSN 1414-3283. http://dx.doi.org/10.1590/1807-57622015.0500.
El objetivo de esta investigación fue el de entender la deliberación ética de las enfermeras y los médicos ante los pacientes difíciles en la Atención Primaria de Salud (APS). Para ello, se utilizó un enfoque comprehensivo, anclado en el marco teórico metodológico de la bioética deliberativa. Se realizaron entrevistas semi estructuradas usando la prudencia como categoría de análisis. En el período que va de 2002 a 2010 fueron entrevistados setenta profesionales de la APS en São Paulo. Los resultados muestran que los cursos de acción intermediarios son más propensos a conciliar los dos valores: cuidado y ordenamiento. Cuando los cursos de acción son extremos, las enfermeras tienden para el valor cuidado y los médicos tienden al ordenamiento. Los pacientes difíciles son comunes en la APS y los profesionales tienden a tener cursos de acción para atenderlos, sin perturbar la rutina del servicio de los otros profesionales y de los usuarios.
Palabras clave: Práctica profesional; Relacion enfermero-paciente; Relacion médico-paciente; Atención Primaria de la Salud.
