ARRUDA, Carlos André Moura e BOSI, Maria Lúcia Magalhães. Satisfacción de los usuários de la atención primaria: estudio cualitativo en el Nordeste del Brasil. Interface (Botucatu) [online]. 2017, vol.21, n.61, pp.321-332. Epub 03-Out-2016. ISSN 1807-5762. http://dx.doi.org/10.1590/1807-57622015.0479.
Ese estudio se centra en la satisfacción del usuario respecto a la atención primaria en la red publica de servicios, de Fortaleza, Nordeste del Brasil. Efectuamos un estudio cualitativo con 43 usuarios de unidades de salud distribuidas en la ciudad. La técnica utilizada fue la entrevista no directiva, asociada a la observación libre, registrada en diario de campo. El material discursivo fue analizado bajo la vertiente hermenéutico-crítica. Los resultados evidencian satisfacción referente a la expansión de la cobertura y del acceso, aunque siguen habiendo desafíos. Los usuarios demonstraron insatisfacción con la falta de especialistas; barreras de acceso a las especialidades y poca integración entre servicios. Se destacan los relatos que acentúan la importancia de la dimensión relacional, especialmente la acogida. Se reafirma la relevancia del enfoque cualitativo en estudios sobre satisfacción de los usuarios, en las evaluaciones en salud.
Palavras-chave : Evaluación en salud; Satisfacción del usuario; Investigación cualitativa; Atención primaria de salud; Salud publica.
