Resumen
VIEIRA, Neiva Francenely Cunha et al. Factores presentes en la satisfacción de los usuarios en la Atención Básica. Interface (Botucatu) [online]. 2021, vol.25, e200516. Epub 08-Jan-2021. ISSN 1807-5762. https://doi.org/10.1590/interface.200516.
Estudio de revisión integradora de 11 artículos científicos seleccionados sobre satisfacción de los usuarios, a partir de los datos del Programa Nacional de Mejora del Acceso y de la Calidad de la Atención Básica (PMAQ-AB, por sus siglas en portugués), publicados en el período de 2012 y 2018. El material textual se procesó por medio del software IRAMUTEQ®. El análisis textual produjo siete clases que generó tres categorías: Organización y coordinación del cuidado – equipo de apoyo matricial procedente de las clases 5, 6 y 1; Satisfacción del usuario – programación de consulta y atención, de las clases 2 y 7; Indicadores socioeconómicos y diferencias regionales de las clases 3 y 4. Los factores presentes en la satisfacción de los usuarios fueron accesibilidad, continuidad del cuidado, longitudinalidad, integralidad y capacidad de resolución. Estos son atributos importantes en la reorientación de la organización de los servicios y de las prácticas de los profesionales.
Palabras clave : Atención primaria de la salud; Evaluación en salud; Satisfacción del paciente.
